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要看到网购“好评返现”中的风险

发稿时间：2023-06-16 16:32:00 作者：刘婷婷 来源： 中国青年报

　　又是一个新的购物季，广大消费者的“剁手时刻”。首批下单的“618”包裹已陆续到货，很多人又收到了“好评返现”的邀约。有消费者在网上反映，近期收到的8个包裹中有6个都塞了“好评返现”的小纸条。与此同时，电商平台及外卖平台上可信的评价日益减少。一条商品下的评论里，如果大多是“一段文字配3张图片”的五星好评，会被很多人怀疑，可能是花钱买来的“水评”。（《经济日报》6月14日）

　　在一些商家看来，“好评返现”不过是一种市场营销手段，自家拿出“真金白银”吸引消费者，怎么也说不上违法违规。的确，为了支持“好评返现”，商家也付出了一些肉眼看得见的成本，比如，有的公司雇佣第三方外包公司诱导买家“好评返现”，通常发一条带图片的好评，买家可获得3元返现，外包方可获得12元代理费，等等。问题在于，羊毛出在羊身上，这些表面上由商家给付买家和外包方的费用，其实最终都由消费者来“埋单”，因为商品价格中已暗含了这笔营销费用。

　　不要以为，消费者“心甘情愿”参与“好评返现”，商家就无须承担任何法律责任。根据消费者权益保护法，法律保障消费者的知情权，也就是说，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利，相对而言，经营者具有告知义务。在电子商务法中，也明确规定，经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。商家玩弄“好评返现”，将消费者全然蒙在鼓里，就侵犯了消费者的知情权。

　　不仅如此，“好评返现”还违背公平竞争的商业准则。根据反不正当竞争法规定，“经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。”根据消费者权益保护法规定，如果在“好评返现”的所谓营销中，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，还应当按照消费者的要求“退一赔三”，增加赔偿其受到的损失。

　　值得肯定的是，在法律加强规范的同时，职能部门和平台也开始行动起来，将“好评返现”明确纳入黑名单。2021年8月，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，规定“经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。

　　网络购物需要创新，但创新应建立在合法合规的基础之上。在网络购物中，“好评返现”野蛮生长、大行其道，带来的后果是，消费者权益被侵蚀，竞争秩序被破坏，网络环境被毒害，有必要加强规范和引导。有关职能部门应加大司法和执法的力度，让不法者付出代价、受到震慑。电商平台应当加强监管，针对踩线冒泡行为及时踩下刹车。广大消费者也应增强法治意识，看清“好评返现”红利中的风险，避免沦为陷阱中的猎物。

　　刘婷婷 来源：中国青年报

责任编辑：潘晓文
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