人民财评：体验费不应是“钓鱼诱饵”_消费频道

首页 >> 要闻 >> 正文

人民财评：体验费不应是“钓鱼诱饵”

发稿时间：2023-12-08 16:22:00 来源：人民网-观点频道

　　据媒体报道，消费者胡女士参与了一项减肥套餐，商家承诺“40日后最少减重13.8公斤”，体验费只要几百元。而胡女士实际体验该减肥套餐后，仅用时7天，消费金额就变成几千元，不到一个月就花了近3万元。约定时间到达后，严格按客服宣传执行减肥规划的胡女士实际减重不足5公斤。在与商家协商要求退款被拒后，胡女士拨打12345热线反映相关情况。此事经当地市场监管部门核查处置，责令商家退还消费者胡女士全部购买费用，并要求商家规范客服行为，下架存在虚假宣传及误导消费者内容的广告。

　　事情虽已解决，但其中暴露出的问题却很有代表性，需要消费者警惕。

　　不同于商品免费试用的促销形式，类似上述事件中的减肥套餐等服务，使用流程较长，成本相对较高，有的服务类型还需要商家提供部分配套的售后服务。在这当中，只要消费者和商家公平交易，过程中不存在欺诈，收取一定的体验费也在情理之中。在现实中，一些商家在进行产品服务宣传推广时，用低价体验搭配虚假的产品服务效果宣传，以“钓鱼”方式先诱使消费者上钩，之后用各种名目不断加码费用，让消费者进退两难，落入消费陷阱。

　　体验消费，是商家为了使潜在顾客对产品服务加深了解，以试用等形式让亲身体验代替广告宣传，一方面可以增强顾客的好感，让潜在顾客转化为实际乃至长期用户，另一方面通过在试用期免费或按折扣价收取一定费用，避免高价格成为阻挡顾客的障碍，让顾客亲身感受物有所值，继而通过使用后的口碑传播，扩大客户群体和企业影响力。说白了，试用只是促销手段，而不是销售本身。因此，商家对体验费的收取应从目标顾客群体的消费能力出发，给予有吸引力的折扣优惠价，才能达到吸引和黏住顾客的目的。以体验费为名行“钓鱼”之实，不仅违背了体验服务的初衷，滥用了顾客的信任，也败坏了行业声誉；既让消费者受骗受损，更让原本想靠提供体验服务进而扩大生意的守法商家受到牵连、有苦难言。长此以往，好端端的一个促销方式，可能就这样被少数害群之马给毁了。

　　针对可能存在的体验费陷阱，各方应该合力加以铲除。消费者在接受体验项目时，应尽量选择有信誉有一定知名度的企业，注意审核相关协议文件，有不明白的就问，觉得不合理的就质疑。须知守法商家提供服务，巴不得顾客能弄明白自己给出的优惠福利有多少，一定会大大方方地应对，绝不会闪烁其词、遮遮掩掩。如果觉得有不妥之处，消费者可以不急于接受，毕竟错过了也未必有什么损失。在自身权益受到侵害时，消费者要注意保留证据，及时投诉。从行业角度，应考虑对体验类商品服务进行规范，让从业者更专业更标准化，从而促进行业整体提升。作为有关管理部门，对类似遭遇体验费陷阱的消费者投诉要及时处理，对违法违规商家严格依法查处。而作为提供体验商品服务的商家，收费应该收在明处，主动和消费者说清楚讲明白，体验费用都包括了哪些服务内容，协议条款要尽量简单明晰，让顾客容易理解。只有行业环境更加阳光透明，不法商家才难有生存余地。

　　体验不应是“钓鱼诱饵”，而是让消费者感受产品服务的真实性价比，从而自愿接受。“你情我愿”的双向奔赴，在商家与顾客之间同样可以上演。不能让个别商家的体验费圈套，破坏了正常的商业环境，为消费者增加额外的财力和心理负担。

责任编辑：张建伟

印尼考虑对中国公民实施免签证入境中方回应

检察机关依法分别对宋树才、刘为民、龙兴元、华东提起公诉

国家卫健委：我国援外医疗已经从“输血式”援助转向可持续的“造血式

大肆插手工程项目，南宁市原副市长刘为民被公诉！

香港发布数据治理政策宣言提出18项行动措施

黑龙江省委常委、副省长王一新被查

黎智英涉香港国安法案12月18日正式开审

丫丫“吃播”上新了！光盘行动模式开启

外交部领事司：阶段性减免来华签证费

西藏自治区那曲市人大常委会原副主任李鸿伟接受纪律审查和监察调查

智利山林大火过火面积超700公顷首都地区受影响

学生从校服裤夹层扯出塑料膜？新疆阿拉尔通报

新加坡金管局与央行数研所开展试点，允许两国游客使用数字人民币消费

普京：俄罗斯希望建立公平竞争的世界经济发展模式

给13岁孩子的心肺，换个新“零件”

黑龙江省委常委、副省长王一新接受纪律审查和监察调查

网友：20000毫安的充电宝可以带上高铁吗？官方解答来了！

甘肃省甘南州生态保护主体责任落实不到位无序采砂问题突出

冷空气积极“营业”！多地气温如坐过山车

呼吸道疾病高发家属如何帮助老年患者科学应对？

河南省新乡市辉县卫辉违规挖砂采石破坏生态环境和文物遗址

青海省一些地方小水电开发生态保护不力影响河流生态系统健康

海外台胞：两岸一家亲，祖国永远在你们身后——专访外交部领事司司长

突破网购围城 88.7%受访者认为也应重视享受线下购物的乐趣

中国鹤家乡：实施生态移民工程，解决“人鸟争食”矛盾

年轻人下基层：“办公室里都是问题，到村里去全是办法”

践行“四下基层”35年：不变的底色是“人民”

走进百姓家门才能打开心门

民生无小事实干解民忧

带伤晋级决赛谷爱凌笑言“回家了”

孩子感染呼吸道疾病，何时该用退烧药，持续咳嗽怎么办，哪些情况需要

候鸟结伴翱翔尽显生态之美绘就多彩冬韵画卷