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青平:关闭自动续费仍被扣费?别让消费者蒙在鼓里

发稿时间:2024-01-18 14:14:00 作者:王鑫彤 来源: 中青在线

  你“被自动续费”了吗?近日,一则“关闭自动续费仍被扣费”的话题在微博引发热议,事件中,一位丁女士在开通连续会员后立即关闭自动续费,却仍被扣费。媒体调查后发现,部分APP自动续费机制存在严重问题,不少人被引入商家设下的“深坑”,每月都在不知不觉中损失金钱。

  开通只需手指轻轻一点,退订却层层连环、难上加难。有的强买强卖,除了自动续费别无选择;有的名不符实,说好的优惠多多,结果扣着扣着钱却越花越多;还有的退出无门,取消程序异常复杂,让消费者倍感困扰。关于APP自动续费的新闻已经不是第一次上热搜,面对这些“连环计”和“深套路”,要从根本上解决问题,必须多管齐下,综合施策。

  首先,监管部门要真抓严管,采取更严格的治理力度。自2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》已有关于自动续费的明确规定。可是,时至今日,自动续费问题每隔一段时间还是会被提及。因此,顽症还需猛药医,针对这一难题必须采取有力措施。政府部门应加强监管力度,严查自动续费机制中的违规行为,对于违反相关法律法规,侵害消费者权益的商家,依法予以处罚,确保市场的公开、透明。消费者也要理性看待商家的宣传和诱导,认清优惠背后的陷阱,避免盲目跟风。一旦发现被套路,主动投诉维权,用法律武器维护自己的“钱袋子”。

  同时,商家也应树立正确的经营理念和良好的行业形象,尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权,优化售后服务,简化退订流程,避免利用自动续费机制侵害消费者利益。人无信不立,业无信不兴。不要再继续“玩套路”、“割韭菜”、耍小聪明,真诚地为用户提供优质、便捷的服务,以此提高用户黏性,赢得消费者的信任和口碑,才是可持续发展的长久之计。

  在此基础上,社会各界也要共同关注自动续费问题,提高消费者权益意识。媒体要充分发挥舆论监督作用,对商家的不良行为进行曝光,引导消费者合理消费。同时,鼓励消费者组织、行业协会等积极参与监督,共同维护互联网市场的秩序。

  自动续费套路深,别让消费者蒙在鼓里。我们应共同努力,切实解决自动续费问题,破除套路,让消费者明明白白消费,维护公平、健康的市场环境。

责任编辑:张建伟
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