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春节寄快递或加价专家：需合法合规提前告知消费者

发稿时间：2024-02-04 15:06:00 来源：广州日报

春节寄快递或加价专家：需合法合规提前告知消费者

一位快递员正在分拣包裹。

　　春节即将到来，多家快递公司宣布春节期间“不打烊”，但同时也宣布了快递收费的调整。记者近日发现，有些快递公司春节期间的快递费用将上涨。随着一些快递员返乡过年，快递的时效也在变化，有的从“次日达”变成“隔日达”或“多日达”。面对运力紧张的情况，不少快递公司也通过涨薪来留住快递员。相关专家表示，只要涨价符合相关法律法规，如明码标价、公平交易等原则，就是合法合规的。

　　文、图/广州日报全媒体记者周伟良实习生谢鋆

　　春节快递服务将涨价

　　专家：需合法合规提前告知消费者

　　近日，国内多家快递公司纷纷发布通知表示，春节期间“不打烊”，将持续为客户提供快递服务。

　　与此同时，也有部分快递公司调整了服务价格。某快递公司近日发布公告称，快运业务在1月17日至2月17日将按重量对不同线路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期资源调节费，快递业务将在2月10日至2月17日期间加收5元/票的资源调节费；另一家快递公司则发布公告称，为保障春节高峰期间的寄件服务体验，2月17日前将对部分客户、部分产品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春节资源调节费。

　　福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪对此表示，春节期间由于人力成本上升和运营成本增加，快递公司为了维持正常运营，往往会采取涨价的措施来平衡成本。“这种价格调整通常是在市场供需关系和成本变化的基础上进行的，属于正常的市场调节行为。只要涨价符合相关法律法规，比如明码标价、公平交易等原则，那就是合法合规的。”

　　中物汇成物流研究院高级研究员袁帅则表示，春节前后快递公司涨价是否合规也需要具体分析，比如是否符合当地相关法律法规和规定，是否提前告知了消费者，是否在合同中有明确的条款等，都是需要考虑的因素。因此消费者在面对快递涨价时，需要了解具体情况，维护自身合法权益。他认为，为保障春节期间客户体验不受影响，快递公司可以提前发布春节期间的服务公告和收费标准，让客户了解相关情况。

　　春节物流时效受影响

　　建议优化配送路线及时与用户沟通

　　市民谢先生表示，他1月31日在网上购买的商品，按往常的快递速度，一般次日就可收到，可他2月2日才收到货物，他向快递员了解到，许多快递员都已放假回老家，运力不足才会导致物流变慢。

　　记者就此询问了某快递公司，对方客服表示，目前公司内部处于用人紧张的状态，因此春节期间或将出现一个快递员负责两个片区快递的情况。该客服表示，在快递时效性上，春节期间相较于平常基本上会有半天至两天左右的延迟，建议有需求的市民最好选择在年前就下单。

　　记者昨日在某电商平台上挑选年货，一些店铺的客服人员表示目前他们已经放假，下单后将在2月17日按照订单顺序发货。记者浏览了多家店铺，客服人员都表示即使快递公司不打烊他们也发不了货，因为店铺无人对接快递发货。而一些售卖年货的商家在春节期间还会发货和送货，但时效性稍弱。

　　袁帅表示，为应对可能出现的派送延迟或异常情况，快递公司可采取多种应对措施：首先，提前做好人员安排调配，确保春节期间有足够的人手；其次，加强分拣和运输管理，提高物流效率；最后，通过及时更新物流信息、建立应急预案等方式，及时处理异常情况，保障客户权益。

　　詹军豪则建议，快递公司可以加强运力调度和配送线路优化工作，并及时向用户通报可能出现的延迟情况，与用户保持沟通，对于延迟派送的快递，快递公司可以提供适当的补偿措施，以此提高用户满意度。

　　应对运力不足

　　快递公司纷纷出招“留人”

　　针对“年货不能停”的需求，不少快递公司春节期间都推出激励措施留住快递员。如某公司宣布，从2月7日起，针对留守值班人员将推出年前坚守红包、年中留守激励、年后返岗激励以及年夜饭报销等福利。另一家公司则表示，春节期间不仅提供新春礼包福利，还全力保障值守员工的安全以及食、住、行等各方面需求；还有一家公司也承诺为快递员提供丰厚的福利，不仅安排了年夜饭，还以增加派费、发放补贴和慰问品等方式鼓励快递员留岗过年。

　　詹军豪表示，为了补充春节期间的运力缺口，快递公司可给予留守的人员额外的奖金或福利，也可招聘一些临时工或兼职人员，还可以与其他快递公司合作，共同解决运力不足的问题。

责任编辑：张建伟

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