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快递“春节不打烊”不能“口惠实不至”

发稿时间：2024-02-29 14:21:00 来源： 东方网

　　今年春节，不少快递公司都通过自己的官方渠道发布了2024年“春节不打烊”的服务公告，承诺春节假期快递正常派送。然而，快递公司“快递不打烊”的宣传虽然做得好，但不少消费者的消费体验却并不好。“快递到了，但网点不派件，不送货就不要搞‘春节不打烊’”“要不是看到‘不打烊’广告，我们不会下单”……在社交平台上，不少消费者纷纷吐槽。（2月28日《法治日报》）

　　国家邮政局监测数据显示，今年春节长假期间（2月10日至17日），全国邮政快递业揽投快递包裹超17亿件，创近5年新高。不过，光鲜的数字背后，也不乏槽点。尽管多家快递企业宣布“春节不打烊”，但不少消费者吐槽，快递要么“一直在路上”，物流信息长时间不更新，要么“卡在最后一公里”，到达网点无人配送、驿站关门无法领取。

　　早些年，一些头部快递企业率先承诺“春节不打烊”，赢得消费者的青睐。于是，越来越多的快递企业开始跟风效仿，纷纷喊出“春节不打烊”的口号。在一些企业看来，不这样宣传就会显得实力不济，容易在激烈的行业竞争中掉队。甭管做到做不到，先吆喝出去再说。然而，纸终究包不住火。等到春节假期，一些宣称“不打烊”的快递企业，就开始“掉链子”。

　　快递“春节不打烊”不能“口惠实不至”。否则，涉嫌虚假宣传，侵害消费者的合法权益。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。许多消费者就是看到快递企业“春节不打烊”的宣传，才在网上下单购买年货等商品。然而一些快递企业宣传与实际不符，不能保证春节期间正常配送，这就属于虚假宣传，对消费者造成误导。

　　同时，对于快递企业来说，“春节不打烊”不能说到做到，无异于“搬起石头砸自己的脚”。诚然，靠“春节不打烊”的宣传，可以在短时间内增加业务量，但如果由于运力资源、人员配送等环节跟不上，给用户带来糟糕的消费体验，无疑会给自身形象和口碑造成恶劣的负面影响。这样一来，不仅原有的客户群体会流失，其他潜在的消费者也会“用脚投票”。

　　俗话说：“没有金刚钻，不揽瓷器活”。在承诺“春节不打烊”之前，快递企业必须掂量一下，确保自己有能力在春节期间做到正常配送，而不能随随便便夸下海口。尤其对于基层配送点由加盟商经营的企业来说，更应该提前和加盟商沟通，通过发放经济补贴、加收资源调节费等形式，促使加盟网点春节期间正常运转，确保“最后一公里”畅通。而一旦宣传“春节不打烊”，就应充分做好准备，加强统筹调配，确保物流时效。

　　在春节前的新闻发布会上，国家邮政局市场监管司负责人林虎表示，针对春运期间的业务运行特点，国家邮政局专门制定了保障工作方案，进行专项部署，全力保障年货寄递需求，“引导快递企业及时向社会公告服务安排，严格履行好公告和承诺的内容”。如今，有关部门有必要对快递企业“春节不打烊”的承诺履行情况来一次“回头看”，对构成虚假宣传的企业依法处罚，让吹牛者“上税”。同时，广大消费者也应积极维权，就延迟配送向快递企业进行索赔，从而与监管部门形成合力，提高虚假承诺的违法成本。（张涛）

责任编辑：张建伟
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