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保护消费者权益要筑牢底线抬升高线

发稿时间：2024-03-15 15:24:00 作者：鲍南 来源： 北京日报

　　一年365天，每一天都应是“3·15”，每一次消费体验都值得密切关注。随着经济社会发展，生活水平提升，我国消费需求正在从温饱型向品质型跃升，消费者权益保护的深度和广度也在不断拓展。针对突出消费痛点发力，在一个个典型案例中保护好消费者权益，充分解除消费者的后顾之忧，也是扩大内需的重要抓手。

　　一年一度的“3·15”到来，消费者权益保护话题备受关注。

　　每个人都是消费者，生活的方方面面都离不开消费。随着经济社会发展，生活水平提升，我国消费需求正在从温饱型向品质型跃升，消费者权益保护的深度和广度也在不断拓展。大家不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度。随着公众需求愈发多元且水涨船高，消费的体验感能否同步优化、消费者权益能否得到有效保护，直接关系个体消费意愿，也关乎整个社会消费信心的提振和消费潜能的释放。

　　着眼于此，消费者权益保护一直是我国非常重视的民生问题。尤其近些年来，《消费者权益保护法》重大修订，12315服务热线深入人心，线上7天无理由退货逐步延伸到线下，消费投诉公示开始探索试点……消费环境整体向好，恶性侵权事件渐少，但某些老问题与新情况仍然值得关注。一方面，线下消费领域传统短板尚未补齐，商品品质、预付费套路、垄断加价、霸王条款等不时“暗箭伤人”。另一方面，在火热的线上平台，槽点同样“满天飞”——视频平台付费如同“套娃”、APP“用户协议”说变就变、个人隐私基本处于“裸奔”状态……凡此种种，看似并不“骇人听闻”，却同样会对消费信心与意愿造成慢性损害。

　　中国的消费市场是一片大海，大有大的风光，也有大的繁杂难处。除了一些普遍问题，个性化、多层次、多方面的诉求，同样为消费者权益保护提出了新课题。同时，在衣食住行等实体消费上，生产加工、销售经营环节有迹可循，而随着互联网平台的勃兴，“看不见”的环节与更为隐形的信息安全等问题都增加了监管的维度与难度。新消费场景层出不穷，如何针对不同类型的消费行为，构建精准的侵权识别机制、畅通的侵权反应机制、及时的侵权处理机制、合理的侵权赔偿机制，值得付出更多努力。

　　以更大视野看，消费同样是畅通经济循环、夯实经济基本盘、带动经济持续增长的主引擎。大国经济的特征都是以内需为主导、内部可循环，我国具备做好消费、扩大内需的充分条件。放眼国内，我国有世界规模最大的中等收入群体，是全球最具成长性的消费市场，红火的消费将促进国内大循环更为顺畅高效。从国际环境来看，全球经济增长不平衡不确定性增大，扩大内需正是以自身稳定性应对外部风险挑战的必然选择。针对突出消费痛点发力，在一个个典型案例中保护好消费者权益，充分解除消费者的后顾之忧，也是扩大内需的重要抓手。

　　消费者权益保护只有进行时。需要看到，我国消费者权益保护意识的觉醒，很大程度起步于上世纪90年代，伴随社会主义市场经济体制的逐步确立和不断生长。而14亿多人口规模的庞大消费者体量，也在客观上决定了我国消费者权益保护的复杂性和长期性。种种行业乱象、侵权行为背后，往往是市场“无形之手”出现了失灵，也就更加呼唤“有形之手”积极作为。从救济消费者个案损失到提升消费者整体获得感，从筑牢安全底线到抬升质量高线，从保障消费者物质利益到满足消费者精神需求……消费者权益保护有清晰的发展路径和客观规律，与时俱进构筑强而有效的监管堤坝，为消费者权益筑牢“防火墙”，才能让每一次消费行为更托底、更放心。

　　一年365天，每一天都应是“3·15”，每一次消费体验都值得密切关注。找准市场环境中影响消费信心的薄弱环节，及时解决好人们在消费中的痛点堵点，让人们更加能消费、愿消费、敢消费，中国经济就能始终激荡着生机满满的“一池春水”。

责任编辑：张建伟
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