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保护消费者权益就是保护消费意愿

发稿时间：2024-04-12 14:55:00 来源：北京日报

　　田闻之

　　《消费者权益保护法实施条例》近日公布，全面加大对消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、安宁权、个人信息等的保护力度，重点在细化经营者义务、强化国家保护、完善争议解决等方面作出一系列规定。

　　近年来，12315服务深入人心，严重消费侵权事件持续减少，但随着平台经济等新业态、新模式迭代涌现，网购“大数据杀熟”、直播带货“以次充好”“以假乱真”、会员付费形如“套娃”、APP“用户协议”说变就变、个人隐私犹如“裸奔”等等问题，都令人防不胜防。这些“糟心事”如不能妥善解决，不仅直接伤害消费者个体的利益，更会对整个社会的消费信心造成慢性损害。

　　消费首先是一种意愿。如果说个体收入和社会保障主要解决“能不能”的问题，那么消费环境就是要解决“愿不愿”的问题。随着中国家庭的消费需求愈发多元、消费水平水涨船高，决定大家“买不买”的，不再仅是家里“有没有”，基本生活需不需要，而是更加注重商品质量、品牌和美誉度，更加注重购物体验。因此，个人消费权益是否得到足够尊重，维权效能有无全面激活，不仅是一笔买卖做没做成、一家公司经营良善与否的问题，更关乎整个市场发展秩序和未来前景。

　　细看《消费者权益保护法实施条例》，问题导向十分鲜明，对社会聚焦的各种“痛点”“堵点”都予以明确回应。譬如，首次将消费投诉信息公示上升为法定义务，让广大消费者都成为监督力量，就是对消费领域信用体系的创新。依托新技术也好，借鉴新理念也罢，只有时时把消费者权益放在前头，与时俱进构筑强而有效的监管堤坝，才能让大家买得放心、买得开心。形成经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的共同治理体系，让诚信成为市场底色，公平成为消费基石，最终惠及的将是活跃在这个市场上的所有主体。

　　数据显示，2023年我国社会消费品零售总额47.15万亿元，同比增长7.2%。最终消费支出对经济增长贡献率达82.5%，拉动经济增长4.3个百分点。我国拥有世界上规模最大的中等收入群体，是全球最具成长性的消费市场，同时扩大内需也是以自身稳定性应对外部风险挑战的必然选择。针对痛点发力，解除消费者的后顾之忧，充分释放内需潜力，方能做好这篇畅通经济循环、带动经济增长的大文章。

　　信心来自于个体，潜能发轫于意愿。从老百姓关心的事做起，不断优化消费环境，千家万户“买买买”汇聚而成的热潮，将转化成源源动力，推动中国经济发展行稳致远。

责任编辑：张建伟

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