郝明

　　案情回顾

　　许女士对某美发店发型师小张的技术非常满意，在他的推荐下于该店充值了2万元办理会员卡，之后许女士每次到店都会预约小张。有一次，许女士来理发时发现小张不在，店主告知其有事休假，并称现在店里做活动，充值15000元可升级五星会员且赠送2000元，此后每次美发均可以打八折。许女士于是选择了充值。当她再次来店时小张仍不在，店主又称其去参加培训，在许女士的一再追问下，店主才说小张已离职。许女士感觉受到欺骗，坚持要求退卡。店主认为，按照会员使用规则，顾客退会员卡需要支付开卡金额的80%作为违约金。经过查询，许女士在会员卡里尚有17607元未消费。双方协商未果，起诉至法院。最终，法院判决美发店返还许女士未消费的预付款费用。

　　法律提示

　　在美容、健身、教育培训等服务行业中，预付式消费较为普遍，因此产生的预付式消费纠纷频频发生。预付式消费由于监管缺位等因素，往往会出现宣传承诺与实际不符、收费混乱甚至无法退卡等问题，商家容易出现服务缩水、经营者搬迁跑路、闭店停业等情况，因此消费者在维权时会出现证据不足、送达困难、审理周期长、执行不到位等困难。

　　根据我国消费者权益保护法第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　法院审理后认为，许女士与该美发店形成了事实上的服务合同关系，该合同属于双方真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效。合同履行过程中，许女士因该店更换发型师，对其服务不满意而要求退还尚未使用的费用，服务合同不宜强制履行，因此该店应退还许女士未消费的预付卡费用。对于理发店主张的退卡需支付违约金问题，由于其并未提供证据证明双方对此达成过一致意见，因此法院并未支持。

　　法官提醒消费者，在进行预付式消费时要审慎考虑商家经营情况、预付款项金额及用卡退卡的规则等，在消费过程中要增强证据意识，及时留存相应证据，以便后续顺利维权，减少财产损失。（作者单位：北京市怀柔区人民法院）

　　本版供图：视觉中国