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套餐不能“升级容易降档难”

发稿时间：2024-05-09 12:53:00 来源：北京日报

　　晁星

　　“只有升级话费套餐选项，找不到降级选项”“要降档套餐，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查，手机话费套餐大有玄机，概括而言就是“升级容易降档难”。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子，想提高客单价也无可厚非，但前提是不能损害用户权益。据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“升级容易降档难”，不仅影响用户体验，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。

　　说起来，“套餐套路多”时日已久。许多“不限量”套餐名不副实，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般，以“实惠”“便宜”之名，行套路用户之实，只会让消费者失去信任。

　　一些运营商套路满满，归根到底还是观念没跟上“网速”。万物互联的时代，便捷、自由、畅通等是关键词。这些词汇标定着用户需求，亦是市场变革的方向。就拿通信行业自身发展来说，从几千元的座机安装费到充话费送手机，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进。当此之时，还搞一些并不高明的套路，未免太落后了。再从更现实的角度看，我国5G套餐用户数合计超过15亿户，“携号转网”大门打开，“网上办、掌上办”方便快捷，谁家服务好、谁家资费低，用户自会用脚投票。若成天只算小账，恐怕会在长远大账上损失更多。

　　电信行业是社会信息化的基础设施，也是重要的民生服务行业，与老百姓日常生活息息相关。让套餐告别套路，需要运营商提高服务意识，切实尊重消费者的权益，规范营销行为；也少不了监管持续发力，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治。

　　多管齐下，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”，这才是通信行业健康发展的题中应有之义。

责任编辑：张建伟

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