原标题:淄博之后哈尔滨火爆“出圈”
冰雪游如何将流量变“留量”
本报记者 潘福达
“不是北欧去不起,而是哈尔滨更有性价比。”这个冬天哈尔滨旅游火爆“出圈”,“南方小土豆”“南方人一来东北冻梨都开始摆盘了”等网络热梗更是让哈尔滨旅游的关注度不断攀升。
和淄博的爆火相似,哈尔滨也走上了网红式的城市营销之路。但汹涌的流量会不会来得快去得也快?如何让流量真正变“留量”,考验着一座城市的旅游业管理水平。
去年12月31日,哈尔滨冰雪大世界园区内迎来大批游客(无人机照片)。新华社发
“北境之城”备受游客追捧
这个冬季,很多外地游客来到社交媒体上火热的“北境之城”哈尔滨,打卡冰雪大世界、中央大街等网红景点。
北京游客陈女士最近专程来到哈尔滨旅游,除了冰雪体验,她还在东北虎林园、极地公园、圣索菲亚大教堂等景点感受到哈尔滨时尚活力的另一面。
在短视频平台助推下,哈尔滨冰雪大世界在元旦前夕就有了网络热度,再加上中央大街上鄂伦春族人驯鹿的场景表演、松花江冰面升起热气球等花样翻新的旅游场景,赢得外地游客一片叫好。“感觉哈尔滨有去年淄博那个味儿了!”近期经常刷短视频的夏女士产生了要去一探究竟的冲动,迅速预订了周末飞哈尔滨的机票。
数据显示,元旦假期,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。
短短十多天口碑逆转
哈尔滨旅游为何如此火爆?北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为,北京冬奥会后全国掀起冰雪游热潮,冰雪消费市场规模扩大。在疫后首个完整雪季,游客压抑已久的冰雪游需求得以释放,哈尔滨等冰雪资源丰富的旅游目的地走红便不足为奇了。
一夜之间成为新晋网红城市,前有淄博,后有哈尔滨。在中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏看来,除了冰雪资源的独特优势,网络平台“造梗”是哈尔滨此轮“出圈”的另一个重要原因。
让哈尔滨收获大量关注度,还要从冰雪大世界“退票风波”说起。去年12月18日,有游客因为赠送项目的排队时间过长而要求退票,将哈尔滨和刚开园的冰雪大世界推上风口浪尖。园方及时给游客办理退票,哈尔滨文旅局领导赶赴现场督导,公开致歉连夜整改,用“以退为进”的处理方式刷了一波好感。
看似“出师不利”,但哈尔滨旅游季因此掀开新一页,从退票风波到口碑逆转,哈尔滨旅游“转危为机”的过程只用了十多天。全国各地游客蜂拥而至,地铁充当免费“摆渡车”、景区设置游客温暖驿站、市民自发开私家车送游客等跟进的旅游服务措施“刷屏”,黑龙江省政府还发布了感谢信,把哈尔滨火爆出圈的功劳记在了游客头上,网络上城市美誉度再次打响。
提升服务加大供给是关键
哈尔滨冰雪旅游的火爆带动了东北三省旅游热潮,在各大旅游平台上,吉林延吉、辽宁沈阳等东北城市旅游热度持续攀升,但旅游投诉也随之而来。
吴丽云认为,这反映出冰雪旅游产品有效供给依然不足,旅游行业服务能力、政府常态化监管都需要进一步提升,才能快速应对并解决旅游市场面临的各种问题。
与成都、西安等资深网红城市相比,淄博、哈尔滨的旅游业综合实力仍显稚嫩,关键是要加大供给提升服务。“流量大潮中旅游业刚开始破局的东北城市,还需要等待一棵‘大树’长成。”刘思敏认为,一座城市的服务意识是长期形成的,短期集中为游客作出改变的做法,也许能解旅游旺季的燃眉之急,但只有建立更加平等的“友好型市格”,才能让网红城市走得长远。
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