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快递“春节不打烊”不能“口惠实不至”

发稿时间:2024-02-29 14:21:00 来源: 东方网

  今年春节,不少快递公司都通过自己的官方渠道发布了2024年“春节不打烊”的服务公告,承诺春节假期快递正常派送。然而,快递公司“快递不打烊”的宣传虽然做得好,但不少消费者的消费体验却并不好。“快递到了,但网点不派件,不送货就不要搞‘春节不打烊’”“要不是看到‘不打烊’广告,我们不会下单”……在社交平台上,不少消费者纷纷吐槽。(2月28日《法治日报》)

  国家邮政局监测数据显示,今年春节长假期间(2月10日至17日),全国邮政快递业揽投快递包裹超17亿件,创近5年新高。不过,光鲜的数字背后,也不乏槽点。尽管多家快递企业宣布“春节不打烊”,但不少消费者吐槽,快递要么“一直在路上”,物流信息长时间不更新,要么“卡在最后一公里”,到达网点无人配送、驿站关门无法领取。

  早些年,一些头部快递企业率先承诺“春节不打烊”,赢得消费者的青睐。于是,越来越多的快递企业开始跟风效仿,纷纷喊出“春节不打烊”的口号。在一些企业看来,不这样宣传就会显得实力不济,容易在激烈的行业竞争中掉队。甭管做到做不到,先吆喝出去再说。然而,纸终究包不住火。等到春节假期,一些宣称“不打烊”的快递企业,就开始“掉链子”。

  快递“春节不打烊”不能“口惠实不至”。否则,涉嫌虚假宣传,侵害消费者的合法权益。《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。许多消费者就是看到快递企业“春节不打烊”的宣传,才在网上下单购买年货等商品。然而一些快递企业宣传与实际不符,不能保证春节期间正常配送,这就属于虚假宣传,对消费者造成误导。

  同时,对于快递企业来说,“春节不打烊”不能说到做到,无异于“搬起石头砸自己的脚”。诚然,靠“春节不打烊”的宣传,可以在短时间内增加业务量,但如果由于运力资源、人员配送等环节跟不上,给用户带来糟糕的消费体验,无疑会给自身形象和口碑造成恶劣的负面影响。这样一来,不仅原有的客户群体会流失,其他潜在的消费者也会“用脚投票”。

  俗话说:“没有金刚钻,不揽瓷器活”。在承诺“春节不打烊”之前,快递企业必须掂量一下,确保自己有能力在春节期间做到正常配送,而不能随随便便夸下海口。尤其对于基层配送点由加盟商经营的企业来说,更应该提前和加盟商沟通,通过发放经济补贴、加收资源调节费等形式,促使加盟网点春节期间正常运转,确保“最后一公里”畅通。而一旦宣传“春节不打烊”,就应充分做好准备,加强统筹调配,确保物流时效。

  在春节前的新闻发布会上,国家邮政局市场监管司负责人林虎表示,针对春运期间的业务运行特点,国家邮政局专门制定了保障工作方案,进行专项部署,全力保障年货寄递需求,“引导快递企业及时向社会公告服务安排,严格履行好公告和承诺的内容”。如今,有关部门有必要对快递企业“春节不打烊”的承诺履行情况来一次“回头看”,对构成虚假宣传的企业依法处罚,让吹牛者“上税”。同时,广大消费者也应积极维权,就延迟配送向快递企业进行索赔,从而与监管部门形成合力,提高虚假承诺的违法成本。(张涛)

责任编辑:张建伟
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