原标题:今年市场监管部门将全面实施“放心消费行动”
优化消费环境,加强消费者权益保护
本报记者 林丽鹂
今年的《政府工作报告》提出,“着力扩大国内需求,推动经济实现良性循环”,并明确“加强消费者权益保护”。近日国家市场监管总局公布了2023年全国12315体系建设和处理投诉举报情况。当前消费者投诉举报呈现哪些特点?如何进一步保护消费者合法权益?记者进行了采访。
去年为消费者挽回经济损失44.9亿元
2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。
在受理投诉方面,2023年,全国市场监管部门共受理1740.3万件,同比增长32.8%。从投诉问题来看,售后服务、质量问题、食品安全问题、合同问题、不正当竞争等问题相对突出,占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后服务增长最快,同比增长61.5%,连续两年排在问题首位。
在网购诉求方面,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来,直播电商规模增长较快,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播带货投诉举报33.7万件,同比增长52.5%,排名前三的问题分别是售后服务、质量问题、不正当竞争,增长最快的问题是不正当竞争,同比增长2倍。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。
此外,新型消费涌现,智能设备问题增幅较大。2023年,全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件,同比增长1.1倍。其中智能手表、智能家居投诉举报较多。
打造12315品牌,深化源头治理
2023年以来,市场监管总局围绕“优环境、促消费、强作风、提效能”,不断强化12315体系建设,持续营造放心消费环境,助力提振消费信心。
倡导线下退货,提升消费者满意度。市场监管部门持续推动线下购物七日无理由退货扩面增效,推动本地购物异地退、先行垫付极速退、厂商一体化退货,降低消费门槛。全国已有120.9万家实体店参与,累计退货金额达73.5亿元。
打造12315品牌,护卫消费者合法权益。12315热线平均接通率提升至85%。全国12315平台上线以来,注册用户达2305万人,累计处理投诉举报咨询1.05亿件,为消费者挽回经济损失167.9亿元。
深化源头治理,提高经营者诚信度。市场监管部门创新建立消费投诉信息公示制度,上线12315投诉信息公示平台,实现全国范围集中、全量公示,推动投诉办结时长较上一年提速5.6天;调解成功率提升4.1个百分点,提升了消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。
健全消费者权益保护工作体系
今年的《政府工作报告》提出,“优化消费环境,开展‘消费促进年’活动,实施‘放心消费行动’”。
打造贴心服务的12315品牌。全面开展12315五级联动效能评价,整体优化12315投诉举报处理体系。持续开展12315热线畅通情况大检查,不断提升消费者维权体验。完善消费投诉公示运行机制,推动投诉信息“应公示尽公示”。完善全国12315消费投诉信息公示平台功能,促进消费投诉源头减量。实施线下无理由退货承诺单位动态管理。扩大基层消费维权服务站覆盖面。
全面开展“放心消费行动”。市场监管部门将推进消费环境建设政策协同,会同相关部门提纲挈领优化消费环境。协同发布指导文件,以重点区域示范,引领行业发展,打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等,切实增强消费者获得感。
健全消费者权益保护工作体系。完善各级消费者权益保护工作部门协作机制,形成政策监管执法合力,更好回应消费者关切。
前不久,记者跟随北京公交警方来到了北京中医药大学东方医院。民警来这里的目的,是寻找一名...
2024-03-19 14:25:00随着台积电在日本的新工厂开幕,以及其在美国、德国也都有了建厂规划,在民进党当局的宣传话...
2024-03-19 13:34:003月19日7时左右,辽宁省沈阳市铁西区凌空二街附近发生一起交通事故,一辆黑色轿车冲入对向人...
2024-03-19 13:01:00随着科技的进步和社会的发展,智能手机在扩展了社交、娱乐和学习方式的同时,带来了手机过度...
2024-03-19 12:45:003月18日21时30分,四川省甘孜藏族自治州雅江县王呷村2号火场火线直逼居民区,森林消防紧急救援。
2024-03-19 12:24:0018日晚间,青藏高原野生动物园消息称,中国首只人工繁育成功的兔狲——“狲大娘”于17日因病...
2024-03-19 11:40:00“我们这片盐碱地,每年开春都需要按时用机井抽水把地浇透,这样才能保证作物正常生长。今年...
2024-03-19 11:40:00全国两会是世界观察中国的重要窗口,今年的两会向世界展示了中国发展的新活力、新动能和新空...
2024-03-19 10:22:00近期,电商平台上一款名为“写字机器人”的仿手写产品成为热销品。以教育行业为例,虽然教育...
2024-03-19 09:21:00学生们在河南财经政法大学龙子湖校区图书馆内阅读。
2024-03-19 09:21:00“台胞在大陆的保姆级开店教程就看这里!”“如何做一名金牌直播销售员?”“在直播间内,怎...
2024-03-19 09:20:00今年22岁的藏族青年丹增多杰是青海省玉树藏族自治州玉树市人,从小没有接触过咖啡的他,在来...
2024-03-19 09:20:00春意渐浓,浙江义乌中国小商品城的国际商贸城里十分热闹,外商进店谈生意、下订单;店主积极...
2024-03-19 03:22:003月18日,河北邯郸肥乡区警方针对当地初中生被杀害一案接受总台记者采访。邯郸市肥乡区公安分...
2024-03-19 08:09:00明确关于消费金融公司信用风险、流动性风险、操作风险、信息科技风险、声誉风险管理等方面的...
2024-03-19 07:54:00湖南省人大环资委原副主任委员易春阳被开除党籍,其“追求低级趣味,沉迷打牌赌博”;云南省...
2024-03-19 07:54:00记者从应急管理部森林防火预警监测信息中心了解到,预计今天晚上到明天白天,北京北部、河北...
2024-03-19 07:42:00不法分子冒充国家安全机关进行招摇撞骗的情况偶有发生,严重危害人民群众合法权益和财产安全...
2024-03-19 07:32:00在杭州的一家农贸市场里,记者发现,今年刚上市的小龙虾价格比较便宜,基本维持在35元左右一斤。
2024-03-19 06:22:00当地时间3月18日下午,波兰弗罗茨瓦夫市长亚采克·苏特里克 (Jacek Sutryk) 在社交网站上宣...
2024-03-19 06:22:00为了支持埃及经济改革措施,实现埃及经济复苏和全面可持续发展,世界银行计划在未来三年向埃...
2024-03-19 00:16:003月18日16时许,云南省大理白族自治州漾濞县苍山西镇光明村鸡茨坪村民小组发生森林火情,漾濞...
2024-03-19 00:16:00香港特区政府政务司司长陈国基18日表示,截至2024年2月底,即实行了约一年,香港所有人才计划...
2024-03-18 23:48:00香港海关3月18日发布消息称,从2月19日开始,香港海关展开代号为“风暴”的全港性大型反私烟...
2024-03-18 23:40:00此轮50亿欧元援助实际上不会以现金的形式出现,根据协议,成员国可以用援助武器的方式向该基...
2024-03-18 23:40:003月18日早上6时许,在上海长江口北槽30号浮南侧,国产大邮轮“爱达·魔都”号上1名旅客突发疾...
2024-03-18 22:45:00受上游输送和冷空气大风影响,预计当前到明天(19日)22时北京有沙尘天气,请注意防范。
2024-03-18 22:45:002024年4月是第36个爱国卫生月,今年的主题是健康城镇、健康体重。各地要以“健康体重”为重点...
2024-03-18 22:43:00香港旅游发展局18日表示,2024年将全力推广“艺聚香港”,通过宣传及支持多项国际艺术盛事在...
2024-03-18 22:13:003月17日,西安至十堰高速铁路Ⅰ级高风险隧道——西岭隧道累计开挖突破9092.5米,迎来了掘进过...
2024-03-18 21:12:00在位于长安区杜曲街道的一家现代化农业产业园,记者看到工人正忙着为大棚内种植的茶叶除草。...
2024-03-18 21:12:003月15日17时,四川省甘孜州雅江县发生森林火灾,当地应急、消防等部门组织救援人员开展全力扑...
2024-03-18 21:10:00